Lektion 16 — Wir haben hier ein Problem
Lekcja 16 łączy trzy sytuacje egzaminacyjne: zgłoszenie awarii, rozmowę z
serwisem i zmianę terminu. Gramatycznie najważniejsze jest rozróżnienie
vor zwei Tagen — dwa dni temu, in zwei Tagen — za dwa dni oraz
vor/nach dem Termin — przed/po terminie.
Minimum na poprawkę
- nazwać typowe awarie i urządzenia domowe;
- poprosić o pomoc, zaproponować ją albo grzecznie odmówić;
- zadzwonić do serwisu i umówić naprawę;
- odróżnić
in,vorinachw określeniach czasu; - zaproponować, odwołać, potwierdzić lub przesunąć termin;
- napisać formalny e-mail dotyczący spotkania albo naprawy;
- opisać sytuację problemową na ilustracji.
Die Waschmaschine funktioniert nicht. Können Sie mir helfen? — Ja. Der Techniker kommt in zwei Tagen.
Pralka nie działa. Czy może mi Pan/Pani pomóc? — Tak. Technik przyjdzie za dwa dni.
| ← przeszłość | teraz | przyszłość → |
|---|---|---|
vor zwei Tagen | heute | in zwei Tagen |
helfen + Dativ: mir
Słownictwo
Problemy i reakcje
| Niemiecki | Polski | Przykład |
|---|---|---|
| ein Problem haben | mieć problem | Wir haben hier ein Problem. |
| kaputt sein | być zepsutym | Mein Handy ist kaputt. |
| nicht funktionieren | nie działać | Der Aufzug funktioniert nicht. |
| im Aufzug feststecken | utknąć w windzie | Zwei Personen stecken im Aufzug fest. |
| kein Netz / keinen Empfang haben | nie mieć zasięgu | Ich habe kein Netz. |
| Angst haben | bać się | Er hat Angst vor engen Räumen. |
| nervös sein | być zdenerwowanym | Vor dem Gespräch bin ich nervös. |
| reparieren | naprawiać | Können Sie die Maschine reparieren? |
| der Notdienst, die Notdienste | pogotowie techniczne | Ich rufe den Notdienst an. |
| der Reparaturtermin, die Reparaturtermine | termin naprawy | Wir machen einen Termin aus. |
Urządzenia i dom
| Niemiecki | Polski | Typowy problem |
|---|---|---|
| die Waschmaschine, die Waschmaschinen | pralka | Sie ist sehr laut / die Tür ist kaputt. |
| die Heizung, die Heizungen | ogrzewanie | Sie funktioniert nicht. |
| der Kühlschrank, die Kühlschränke | lodówka | Er ist kaputt. |
| der Fernseher, die Fernseher | telewizor | Er funktioniert nicht. |
| die Lampe, die Lampen / das Licht, die Lichter | lampa / światło | Das Licht geht nicht. |
| die Steckdose, die Steckdosen | gniazdko | Die Steckdose ist kaputt. |
| der Aufzug, die Aufzüge | winda | Der Aufzug funktioniert nicht. |
| die Dusche, die Duschen | prysznic | Die Dusche ist kaputt. |
| das Telefon, die Telefone | telefon | Das Telefon funktioniert nicht. |
| die Tür, die Türen | drzwi | Die Tür geht nicht auf. |
Usługi, wyjścia i sytuacje awaryjne
| Słowo lub zwrot | Znaczenie | Przykład użycia |
|---|---|---|
| die Dienstleistung, die Dienstleistungen | usługa | Diese Dienstleistung kostet 40 Euro. |
| in der Not | w potrzebie / w sytuacji awaryjnej | In der Not rufe ich den Notdienst an. |
| der Ausgang, die Ausgänge | wyjście | Wo ist der Ausgang? |
| der Notausgang, die Notausgänge | wyjście awaryjne | Der Notausgang ist links. |
| die Bremse, die Bremsen | hamulec | Die Bremse funktioniert nicht. |
| die Notbremse, die Notbremsen | hamulec awaryjny | Ziehen Sie nur in der Not die Notbremse. |
| der Notruf, die Notrufe | numer / telefon alarmowy | Der Notruf in Europa ist 112. |
| der Notarzt, die Notärzte | lekarz pogotowia | Der Notarzt kommt sofort. |
| Leute kennenlernen | poznawać ludzi | Im Kurs kann man neue Leute kennenlernen. |
| Der Notdienst antwortet nicht. | Pogotowie techniczne nie odpowiada. | Ich rufe noch einmal an. |
Dwa znaczenia schaffen
| Znaczenie | Przykład |
|---|---|
| dać radę / zdążyć | Ich schaffe das. Wir schaffen den Termin um zehn Uhr. |
| stworzyć | Die Firma schafft neue Arbeitsplätze. |
Na poziomie A1 najczęściej potrzebujesz pierwszego znaczenia: Ich schaffe das
albo Ich schaffe es heute nicht.
der Handwerker — fachowiec · der Arzt — lekarz · die Adresse —
adres · die Maschine — maszyna / urządzenie · das Handtuch — ręcznik ·
der Monat — miesiąc · das Vorstellungsgespräch — rozmowa
kwalifikacyjna · das Praktikum — praktyka / staż · der Kurs — kurs ·
das Training — trening · die Pause — przerwa.
in, vor, nach + Dativ
| Co chcesz powiedzieć? | Konstrukcja | Przykład |
|---|---|---|
| ile czasu temu | vor + okres | vor drei Tagen |
| za ile czasu | in + okres | in zwei Wochen |
| przed wydarzeniem | vor + Dativ | vor dem Gespräch |
| po wydarzeniu | nach + Dativ | nach dem Kurs |
Czytaj oś od lewej do prawej:
vor dem Termin → TERMIN → nach dem Termin
To inny punkt odniesienia niż „dzisiaj”: vor/in zwei Tagen liczy czas od
teraz, natomiast vor/nach dem Termin opisuje pozycję względem wydarzenia.
Rodzajniki i końcówki
| Rodzaj | Przykład |
|---|---|
der → dem | nach dem Kurs, in einem Monat |
das → dem | vor dem Gespräch, nach einem Praktikum |
die → der | nach der Schule, in einer Stunde |
| liczba mnoga | nach den Tests, vor zwei Wochen |
Vor drei Tagen hatte Akemi ein Online-Vorstellungsgespräch.
Trzy dni temu Akemi miała rozmowę kwalifikacyjną online.
Nach dem Kurs möchte sie ein Praktikum machen. In einem Monat fliegt sie nach Deutschland.
Po kursie chce odbyć praktykę. Za miesiąc leci do Niemiec.
Proszenie o pomoc i reakcje
Nazwanie problemu
Entschuldigung, wir brauchen Ihre Hilfe.Haben Sie kurz Zeit für mich?Wir haben ein Problem.Meine Waschmaschine funktioniert nicht mehr.Können Sie das reparieren?
Oferowanie pomocy
Ja, gern. Was kann ich für Sie tun?Was ist los? Kann ich Ihnen helfen?Ja, natürlich. Wie kann ich Ihnen helfen?Kein Problem, das kann ich reparieren.
Grzeczna odmowa
Tut mir leid, das geht leider nicht.Leider kann ich da nichts machen.
Telefon do serwisu
Powitanie i problem
Guten Tag. Meine Waschmaschine funktioniert nicht mehr.
Krótka informacja techniczna
Die Maschine ist fünf Jahre alt. Sie ist sehr laut und die Tür ist kaputt.
Prośba o termin
Können wir einen Reparaturtermin ausmachen?
Ustalenie godziny i adresu
Geht es morgen Vormittag um zehn Uhr? Meine Adresse ist …
Potwierdzenie
Vielen Dank, dann bis morgen. Auf Wiederhören.
Zwroty serwisu, które trzeba rozumieć:
Notdienst24. Wie kann ich Ihnen helfen?Wie alt ist die Maschine?Heute geht es erst um 18 Uhr.Alles klar, und wie ist Ihre Adresse?
Terminy
| Funkcja | Zwrot |
|---|---|
| umówić | einen Termin ausmachen |
| zaproponować | einen Termin vorschlagen |
| przyjąć | einem Termin zusagen / Ich sage zu. |
| odwołać | einen Termin absagen |
| przesunąć | einen Termin verschieben |
| potwierdzić | einen Termin bestätigen |
Propozycja i zmiana
Lust auf Kino? Vielleicht am Samstag um 20 Uhr?Können wir Tennis heute verschieben?Am Sonntag in zwei Wochen kann ich leider nicht.Können wir den Termin verschieben?Dann vielleicht in drei Wochen?Passt Ihnen Donnerstag um zehn Uhr?
Fokus Beruf 6 — Arbeitsaufträge
Ta sekcja dotyczy krótkich poleceń i wiadomości w pracy. Najważniejsze jest wyłapanie czterech informacji: kto dzwoni, czego potrzebuje, na kiedy i co trzeba zrobić.
Muszę umieć aktywnie
| Słowo lub zadanie | Znaczenie |
|---|---|
| die Datei / die Dateien | plik / pliki |
| die Präsentation | prezentacja |
| die Sprachnachricht | wiadomość głosowa |
| die Telefonnotiz | notatka telefoniczna |
| der Arbeitsauftrag | polecenie służbowe |
| Dateien schicken | wysłać pliki |
| eine Präsentation vorbereiten | przygotować prezentację |
| jemanden anrufen | zadzwonić do kogoś |
| einen Teamarbeit-Workshop verschieben | przełożyć warsztat pracy zespołowej |
| eine Telefonnotiz schreiben | napisać notatkę telefoniczną |
der Termin oraz odwoływanie i przesuwanie terminu są już wyjaśnione w
sekcji Terminy powyżej. Tutaj używasz ich tylko w kontekście polecenia
służbowego.
| Pole | Pytanie pomocnicze | Przykład notatki |
|---|---|---|
| osoba | Wer ruft an? | Jana Favre, Marketingabteilung |
| potrzeba | Was braucht sie? | Produktinformationen und Marktanalyse |
| termin | Bis wann? | bis Dienstag |
| działanie | Was soll ich tun? | Dateien schicken und zurückrufen |
Trzy sytuacje z materiału
- Architekturbüro: brakuje materiałów biurowych — trzeba zapisać, jakiego
Büromaterialbrakuje i komu przekazać informację. - Neues Telefonmodell: trzeba przygotować prezentację produktu i zapytać:
Wie viel kostet das neue Telefonmodell? - Krankes Kind: pracownik nie może przyjść i prosi:
Können wir den Teamarbeit-Workshop verschieben?
Model krótkiej wiadomości głosowej
Guten Tag, hier ist Jana Favre aus der Marketingabteilung. Für die Präsentation des neuen Telefonmodells brauche ich bis Dienstag die Produktinformationen und die Marktanalyse. Bitte schicken Sie mir die Dateien und rufen Sie mich zurück. Vielen Dank.
Wiadomość zawiera osobę, potrzebne materiały, termin oraz dwa zadania do wykonania.
Poprawnie wypełniona Telefonnotiz
| TELEFONNOTIZ | Informacja |
|---|---|
| Anruferin | Jana Favre, Marketingabteilung |
| braucht | Produktinformationen und Marktanalyse |
| Termin | bis Dienstag |
| Arbeitsauftrag | Dateien schicken und Frau Favre zurückrufen |
Wystarczy rozpoznawać
| Niemiecki | Polski |
|---|---|
| die Produktinformation | informacja o produkcie |
| das Büromaterial | materiały biurowe |
| das Telefonmodell | model telefonu |
| die Marketingabteilung | dział marketingu |
| die Marktanalyse | analiza rynku |
Te rzeczowniki mają pomóc zrozumieć treść wiadomości. Nie tworzą osobnego rdzenia gramatycznego.
Formalny e-mail
Zmiana terminu
Sehr geehrter Herr Hof,
es tut mir sehr leid, aber meiner Tochter geht es nicht gut. Heute haben wir um 9 Uhr einen Termin. Können wir den Termin verschieben? Passt Ihnen Donnerstag um 10 Uhr?
Mit freundlichen Grüßen
Markus Strasser
Zgłoszenie naprawy — format TEST
Sprawdź cztery punkty:
- co nie działa;
- prośba o naprawę;
- pytanie o cenę;
- dzień lub godzina dostępności.
Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Heizung funktioniert nicht. Können Sie sie bitte reparieren? Wie viel kostet die Reparatur? Am Freitag bin ich den ganzen Tag zu Hause.
Mit freundlichen Grüßen
Anna Kowalska
Materiał nauczyciela: sytuacja w windzie
Opis ilustracji
Auf dem Bild sehe ich einen Mann und eine Frau.Sie sind in einem Aufzug und stecken fest.Der Mann ist in Eile, genervt und vielleicht schon verspätet.Die Frau ist ruhig und hält ihr Handy in der Hand.Er muss telefonieren, aber er hat kein Netz.Vielleicht hat er Angst vor engen Räumen.Die Frau hilft ihm und beruhigt ihn.
Przy ubraniu: Er trägt einen grauen Anzug, ein weißes Hemd und braune Schuhe.
Dodatkowe szczegóły — wystarczy rozpoznawać
To szczegóły do rozpoznania w opisie lub nagraniu, a nie najważniejszy rdzeń gramatyczny lekcji:
Die Frau trägt eine graue Jacke, einen bunten Schal und eine Brille.Der Mann trägt eine schwarze Weste und hat eine schwarze Tasche.Sie ist gut gelaunt / fröhlich.Eric hat Klaustrophobie.Die Aufzugsfirma hat einen Notdienst.Fahren Sie ins Erdgeschoss?Was ist das denn!Martha stellt Eric Fragen.
Krótkie wiadomości o problemie
Przydatny schemat: przeprosiny → problem → skutek → nowy termin.
Es tut mir leid. Mein Auto ist kaputt. Deshalb komme ich zu spät. Können wir bitte einen neuen Termin ausmachen?
Pełna sytuacja: problem → telefon → reakcja → rozwiązanie
Problem
Die Heizung funktioniert nicht und in der Wohnung ist es sehr kalt.
Telefon
Guten Tag. Ich brauche Ihre Hilfe. Können Sie einen Techniker schicken?
Reakcja serwisu
Heute geht es leider nicht. Der Techniker kann morgen um neun Uhr kommen.
Rozwiązanie i potwierdzenie
Morgen um neun Uhr passt. Meine Adresse ist … Vielen Dank. Auf Wiederhören.
Zmień urządzenie, termin i reakcję serwisu. Odegraj całą sytuację bez czytania modelu.
Antwort anzeigen
Wymowa: o i u
Ćwicz parami słowa z lekcji:
Problem – Hotel – Notdienst – Telefon;Aufzug – Monat – Heizung – Uhr;Dusche – Musik – Museum.
Wypowiadaj całe zdania, np. Der Aufzug funktioniert nicht.
Co pojawia się w ćwiczeniach i teście
- dopasowanie urządzenia do usterki i osoby, która pomaga;
- ułożenie zdań rozmowy telefonicznej;
- wybór
in/vor/nachi poprawnej formy Dativu; - telefoniczne umówienie naprawy;
- zaproponowanie, odwołanie lub przesunięcie terminu;
- formalny e-mail;
- służbowa wiadomość głosowa i poprawna
Telefonnotiz; - polecenia: wysłanie plików, przygotowanie prezentacji, telefon i zmiana terminu;
- szczegóły opisu osób i dialogu w windzie — tylko do rozpoznawania;
- dopasowanie próśb do reakcji;
- dialog sytuacyjny na podstawie ilustracji lub karty.
Po tej lekcji potrafię…
- zgłosić awarię i poprosić o pomoc przez telefon;
- odróżnić
vor,ininachna osi czasu; - umówić, przesunąć, odwołać i potwierdzić termin;
- napisać czytelny formalny e-mail z poprawnym powitaniem i zakończeniem.
- wyłapać z wiadomości służbowej osobę, potrzebę, termin i zadanie;
- zapisać krótką notatkę telefoniczną i wykonać prosty Arbeitsauftrag.
Sprawdź się
Lektion 16
Zaznacz dopiero po wykonaniu pytań „Sprawdź się”.